Servisní centrum:

Servisní centrum v Rastede se stává propojeným rozhraním v rámci společnosti BDR Thermea Deutschland, k níž patří i firma BRÖTJE. Školení, zásobování náhradními díly, terénní služba a zákaznický servis spolupracují ještě úžeji. Cílem je poskytovat odborným řemeslníkům rychlou a spolehlivou podporu napříč všemi značkami. Klíčovou roli v tom hraje Carolin Hackmannová, která se aktivně podílí na budování této struktury.

Servis rozhoduje o spokojenosti, důvěře a o tom, jak rychle se pomoc skutečně dostane k zákazníkovi. Právě proto vstupuje do hry Carolin Hackmannová. Tato rodačka z Oldenburgu pracuje pro společnost BRÖTJE od roku 2019. V rámci přeměny závodu v Rastede na servisní centrum převzala v roce 2026 vedení terénního zákaznického servisu značek společnosti BDR Thermea Deutschland.

Ve své nové funkci řídí celoněmeckou firemní terénní službu s více než 90 techniky a dále ji rozšiřuje. Interní tým doplňuje 65 kvalifikovaných a autorizovaných servisních firem. Opera-tivně ji podporuje osm týmových vedoucí. Ti poskytují technikům odbornou podporu, zajišťují jednotné standardy a neustále zdokonalují pracovní postupy. Tato síť zvládá přibližně 45 000 servisních zásahů ročně, přičemž tento počet má stoupající tendenci. Jedná se o rozsah, který vyžaduje jasné struktury a rychlá rozhodnutí.

Carolin Hackmann, vedoucí terénní služby zákaznického servisu, se podílí na rozšiřování servisního centra v Rastede.

Blíže k praxi, blíže k zákazníkovi

Zvláště důležitá je přímá komunikace s techniky a kolegy z terénu. Technici každý den na místě vidí a slyší, co trápí odborné řemeslníky a provozovatele zařízení. Vidí, kde procesy probíhají hladce, kde týmy potřebují podporu a která témata na trhu nabývají na významu. „Naši technici včas rozpoznají, kde jsou problémy a kde se objevují nové příležitosti. Tato zpětná vazba je nesmírně cenná,“ říká Carolin Hackmannová.

Zpětná vazba z praxe se přímo promítá do strategického směřování servisního centra. Pro zákaznický servis to znamená: odklon od pouhého reagování směrem k proaktivnější podpoře odborných řemeslníků. Školení, podpora při uvádění do provozu, údržbářské služby a podpora při řešení poruch jsou klíčovými prvky tohoto přístupu. „Servis není nikdy statický. Žije z toho, že se neustále vyvíjíme,“ shrnuje Carolin Hackmann.

Autor: August Brötje GmbH
publikováno: 09/07/2026