BRÖTJE sází na dostupnost:
Jak způsobem má nové servisní centrum ulehčit odborným partnerům
Společnost BRÖTJE mění směřování svého závodu v Rastede. Cílem firmy je přeměnit tento výrobní závod na servisní centrum. 40 nových odborných pracovníků má posílit zákaznický servis, zrychlit pracovní procesy a zlepšit technickou podporu v celém Německu. Ronald Helms, vedoucí oddělení zákaznického servisu ve společnosti BRÖTJE (BDR), vysvětluje důvody těchto změn.
Redakce: Společnost BRÖTJE v současné době prochází rozsáhlým transformačním procesem. Co to konkrétně znamená?
Ronald Helms: Tato změna je náročná a klade na nás vysoké požadavky, ale je nezbytná. Přepracováváme naše procesy a důsledně je zaměřujeme na individuální péči, technickou odbornost a doplňkové služby. Za tímto účelem sdružujeme kompetence a vytváříme jasné struktury. V Rastede v budoucnu soustředíme klíčové úkoly zákaznického servisu, abychom mohli partnerským firmám poskytovat rychlejší a cílenější podporu. Současně se celá skupina BDR Thermea, do které patří značky BRÖTJE a Remeha, strategicky přeorientovává, aby si dlouhodobě udržela konkurenceschopnost.
Ronald Helms: „Rastede se stane centrálním servisním centrem pro Německo.“
Redakce: Důležitým prvkem je nové servisní centrum. Čím se vyznačuje?
Helms: Servisní centrum se stane ústředním bodem pro všechny servisní procesy: od technické podpory přes dodávky náhradních dílů až po digitální služby. Všechny dotazy se v budoucnu budou soustřeďovat na jednom místě. Na rozdíl od mnoha výrobců vědomě sázíme na osobní podporu a rozsáhlou síť servisních techniků přímo na místě. Investujeme do kvalifikovaných odborníků namísto anonymních callcenter. Náš cíl zůstává jasný: být nablízku, spolehliví a kompetentní.
Redakce: Jakou roli hraje Rastede v tomto novém modelu?
Helms: Rastede se stane centrem našeho technického servisu v Německu. Vytvoříme zde přibližně 40 nových pracovních míst a soustředíme sem také výrobu náhradních dílů. To zkrátí dodací lhůty a zlepší dostupnost materiálu. Tímto rozšířením vysíláme jasný signál o významu této lokality a posilujeme její roli v rámci společnosti BDR Thermea Deutschland.
Redakce: Co se konkrétně změní pro specializované firmy a koncové zákazníky?
Helms: Naši partneři budou těžit ze soustředěných znalostí a jasného rozdělení odpovědností mezi kontaktními osobami. V budoucnu budou instalatéři dostávat diagnostické pomůcky, technickou podporu a náhradní díly z jednoho zdroje. To omezí počet dotazů, zkrátí reakční doby a urychlí nalezení řešení. Doplňkově rozšiřujeme digitální asistenční systémy, které pomáhají při analýze poruch. Rozhodující však zůstává: Dobrá péče vychází od lidí, kteří rozumějí řemeslu.
Redakce: Výrobní závod v Rastede bude uzavřen, v důsledku čehož zůstávají rozsáhlé prostory prázdné. Existují plány na využití tohoto výrobního areálu jinými firmami?
Helms: Ne, tyto prostory budeme i nadále využívat sami. I když v Rastede skončí klasická výroba zařízení, kapacita hal zůstává klíčovým prvkem naší strategie do budoucna. V budoucnu zde soustředíme a rozšíříme výrobu náhradních dílů pro německý trh a zároveň výrazně rozšíříme naše skladové kapacity. Tím zajistíme, že relevantní komponenty budou rychle k dispozici a naše servisní týmy budou moci pracovat efektivně. Vysoká dostupnost náhradních dílů je rozhodujícím faktorem úspěchu v oblasti zákaznického servisu, a proto zůstane Rastede i v budoucnu naším ústředním bodem.
Redakce: Jak sám nahlížíte na nadcházející roky ve společnosti BRÖTJE?
Helms: S optimismem. Transformace je náročná, ale přistupujeme k ní důsledně. Servisní centrum je v tomto ohledu klíčovým milníkem. Cíleně investujeme do lidí a know-how, mimo jiné i prostřednictvím naší celoroční nabídky školení. Ve více než 120 regionálních školicích centrech poskytujeme odborným partnerům praktické školení, například certifikované VDI školení v oblasti tepelných čerpadel. Takto zůstaneme i v budoucnu spolehlivým a silným partnerem pro odborné řemeslníky.